Τον τελευταίο καιρό ακούμε συνέχεια εκφράσεις όπως «κακή επικοινωνιακή διαχείριση», «λάθος επικοινωνία» ή «δεν πέρασε σωστά προς τα έξω». Είναι σαν η επικοινωνία να ευθύνεται για όλα – ή να θεωρείται ότι μπορεί να σώσει τα πάντα. Από πολιτικές δηλώσεις μέχρι τις σχέσεις, την οικογένεια, το σπίτι και το γραφείο, η επικοινωνία βρίσκεται στο επίκεντρο.

Ισχύει όμως ότι όλα είναι επικοινωνία;

Η επικοινωνία δεν δημιουργεί κάτι από το μηδέν. Συνήθως απλώς «φωτίζει» αυτό που ήδη υπάρχει. Αν ένα μήνυμα είναι θολό, αδύναμο ή δεν το πιστεύει αυτός που το λέει, η επικοινωνία δεν θα το «μακιγιάρει». Θα φανεί, και μάλιστα πιο έντονα.

Παρόλα αυτά, η εποχή μας έχει ποντάρει πολλά  -σχεδόν όλα- στο «πώς θα πούμε κάτι». Σχεδόν περισσότερο από το τι λέμε. Θα ακούσεις συχνά: «Το θέμα δεν είναι τι έγινε, αλλά πώς το είπαμε». Και δεν είναι εντελώς λάθος.

Δεν είναι τυχαίο ότι η αφήγηση και το storytelling θεωρούνται πλέον πιο κρίσιμα από τα ίδια τα πολιτικά προγράμματα. Οι πολιτικοί που «πιάνουν τον παλμό» κερδίζουν έδαφος. Όχι γιατί έχουν πάντα τις καλύτερες λύσεις, αλλά γιατί ξέρουν να επικοινωνούν.

Σε ένα εργασιακό περιβάλλον, σχεδόν όλα είναι θέμα επικοινωνίας.

Πρόσληψη, αξιολόγηση, συνεργασία, ακόμα και απόλυση.

Το τι λες, το πότε και -κυρίως- πώς.

Μια δύσκολη απόφαση μπορεί να γίνει αποδεκτή, αν έχει εξηγηθεί.

Η ίδια απόφαση, χωρίς εξήγηση, μπορεί να γίνει δημιουργήσει ρήξη.

Στις σχέσεις, ακόμα πιο καθαρά. Το ghosting (όλοι το ξέρετε πλέον, ανεξαρτήτως age gap) πονάει όχι επειδή ο άλλος έφυγε, αλλά επειδή δεν επικοινώνησε τον λόγο.

Η σιωπή αφήνει χώρο να φτιάχνει ο καθένας τα δικά του σενάρια. Και αυτά σχεδόν πάντα είναι χειρότερα από την αλήθεια.

Στη διαφήμιση, δεν αρκεί να πεις κάτι. Πρέπει να το κάνεις να έχει «νόημα» για τον άλλο.

Η ταύτιση είναι το ζητούμενο. Δεν πουλάει το μήνυμα μόνο του – πουλάει ο τρόπος που το νιώθει ο δέκτης. Και αυτό γίνεται με ύφος, παράδειγμα, τόνο, απλότητα.

Άρα, είναι η επικοινωνία τα πάντα; Όχι. Αν ήταν, ο κόσμος θα λυνόταν με πιο κομψές προτάσεις και σωστή στίξη.

ΑΛΛΑ – χωρίς επικοινωνία: Δεν ξεκαθαρίζονται πράγματα, δεν λύνονται παρεξηγήσεις, δεν χτίζονται σχέσεις, δεν προχωρούν ομάδες και ιδέες.

Η επικοινωνία δεν είναι το παν. Αλλά είναι ο τρόπος να δώσουμε σχήμα σε αυτό που θέλουμε, σκεφτόμαστε ή νιώθουμε. Και χωρίς αυτό, μάλλον δεν έχουμε τίποτα…